Ochrana osobních údajů a cookies

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných při používání webu uklid-v-brne.eu je:

Žádosti týkající se ochrany osobních údajů a uplatnění vašich práv posílejte na info@uklizime.eu nebo na poštovní adresu správce.

Obchodní kontakty a poptávkový formulář najdete na stránce Kontakt.

2. Jaké údaje zpracováváme a proč

Dotazy a poptávky úklidu

Zpracováváme jméno nebo označení firmy, e-mail, telefon a obsah poptávky, které nám poskytnete ve formuláři, e-mailem nebo telefonicky. Podle povahy zakázky může následná komunikace zahrnovat také adresu úklidu, typ a rozsah prostor, požadované služby, termíny a kontaktní osobu. Účelem je odpovědět, upřesnit požadavky a připravit nabídku.

Pokud jednáte jako zákazník – fyzická osoba, je právním základem provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje zástupců firem, SVJ či družstev a běžné dotazy zpracováváme na základě oprávněného zájmu na vyřízení komunikace a sjednání služeb podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Samotné údaje o právnické osobě nejsou osobními údaji; údaje její kontaktní osoby jimi být mohou.

Sjednání a provedení zakázky

Identifikační, kontaktní, smluvní a fakturační údaje, adresu úklidu a nezbytné organizační informace používáme pro uzavření smlouvy, plánování a provedení úklidu, komunikaci o zakázce a vypořádání plateb. U smlouvy s fyzickou osobou jde o plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje kontaktních osob zákazníků – právnických osob zpracováváme z oprávněného zájmu na organizaci a plnění obchodního vztahu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Kontaktní údaje nám mohou sdělit také zákazníci, kteří vás určí jako osobu pro předání prostor nebo organizaci úklidu.

Zákonné povinnosti a ochrana práv

Účetní a daňové záznamy uchováváme pro splnění zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Relevantní smlouvy, komunikaci a podklady k reklamaci nebo sporu zpracováváme z oprávněného zájmu na určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Provoz webu, statistiky a reklama

Při návštěvě webu vznikají technické údaje, zejména IP adresa, čas požadavku, navštívená adresa, údaje o prohlížeči a zařízení a případně odkazující stránka. Nezbytné provozní a bezpečnostní zpracování slouží k doručení stránky, odstraňování chyb a ochraně webu a formulářů před zneužitím; právním základem je oprávněný zájem na spolehlivém a bezpečném provozu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Nepovinná analytika Google Analytics a reklamní zpracování Google AdSense jsou založeny na souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. U provozní statistiky WP Statistics je účelem vyhodnocení návštěvnosti a zlepšování nabídky; právním základem pro nezbytný a přiměřený rozsah vlastní statistiky je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Nepovinné ukládání nebo čtení údajů ve vašem zařízení však vyžaduje předchozí souhlas i u tohoto nástroje. Podrobnosti o službách uvádíme níže.

Odeslání poptávky ani souhlas s cookies nejsou přihlášením k newsletteru nebo souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.

3. Formuláře a poskytnutí údajů

Poptávkový formulář na úvodní a kontaktní stránce má tato pole:

• Jméno nebo firma – povinné: pro označení zájemce a oslovení při vyřizování poptávky.
• E-mail – povinný: pro odpověď a zaslání nabídky.
• Telefon – povinný: pro upřesnění rozsahu, termínu a organizace úklidu.
• Poptávka – povinná: pro sdělení požadované služby a přípravu nabídky.

Bez vyplnění těchto polí nelze formulář odeslat. Jejich poskytnutí při prvním oslovení není zákonnou povinností; jde o požadavek tohoto komunikačního kanálu pro vyřízení poptávky. Můžete nás také kontaktovat přímo na info@uklizime.eu nebo na +420 605 230 578. Pokud neposkytnete údaje potřebné k upřesnění požadavku nebo způsob, jak vás kontaktovat, nemusíme být schopni připravit nabídku.

Další informace v textu poptávky poskytujete dobrovolně. Uvádějte jen údaje potřebné pro úklid; neposílejte kopie dokladů, zdravotní údaje ani nepotřebné údaje dalších osob. Přesnou adresu a organizační podrobnosti lze doplnit v následné komunikaci. Pro sjednání a splnění zakázky potřebujeme příslušné smluvní údaje a pro vystavení dokladů také údaje požadované právními předpisy; bez nich nemusí být možné službu poskytnout nebo řádně vyúčtovat.

Formulář využívá plugin Nicepage ve WordPressu a ochranu Google reCAPTCHA. Vedle vyplněných polí se při technickém zpracování používají bezpečnostní tokeny a údaje o požadavku. Pro vyřízení poptávky nepožadujeme obecný souhlas se zpracováním osobních údajů; vycházíme z právních základů popsaných v části 2.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Doba uchování se řídí účelem, pro který údaje potřebujeme:

• Dotazy a neuzavřené poptávky: nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace o dané poptávce. Pokud se poptávka změní v zakázku, použije se kritérium pro smluvní vztah níže. Podklady potřebné k řešení konkrétního právního nároku mohou být uchovány podle kritéria pro právní nároky.
• Zakázky a smluvní komunikace: po dobu trvání obchodního vztahu a následně v rozsahu potřebném po dobu běhu promlčecích lhůt vztahujících se k dané zakázce. Podklady ke konkrétní reklamaci či sporu uchováme do jeho skončení a vypořádání souvisejících nároků.
• Účetní a daňové záznamy: podle druhu dokladu a zákonné povinnosti. Účetní doklady zpravidla 5 let od konce příslušného účetního období; účetní závěrky 10 let. Daňové doklady k DPH se uchovávají 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Delší uchování může vyžadovat probíhající řízení nebo jiná konkrétní zákonná povinnost.
• Provozní a bezpečnostní záznamy v naší správě: do dokončení kontroly provozních chyb a bezpečnostních událostí, pro kterou byly shromážděny. Záznamy vztahující se ke zjištěnému problému uchováme do jeho odstranění nebo uzavření vyšetření incidentu; při souvisejícím sporu podle kritéria pro právní nároky výše.
• Individuální statistické záznamy v naší správě: po dobu potřebnou k sestavení a ověření přehledu návštěvnosti za vyhodnocované období. Jakmile je přehled dokončen a individuální záznamy již nejsou potřebné k jeho ověření, odstraníme je nebo skutečně anonymizujeme. Souhrnné přehledy, ze kterých nelze identifikovat jednotlivce, můžeme uchovat déle.
• Volba cookies v prohlížeči: plugin má nastavenu platnost 182 dní, pokud volbu dříve nezměníte nebo neodstraníte. Platnost dalších cookies uvádí přehled v části 7; není totožná s dobou uchování osobních údajů na serveru.
• Evidence souhlasu: po dobu používání příslušného souhlasu a následně v nezbytném rozsahu po dobu, kdy musíme doložit zákonnost souvisejícího zpracování při kontrole nebo řešení konkrétního právního nároku.

Po skončení příslušné doby údaje odstraníme nebo skutečně anonymizujeme. Údaje, které externí poskytovatelé zpracovávají jako samostatní správci pro vlastní účely, podléhají jejich pravidlům uchování v odkazovaných zásadách.

5. Kdo může mít k údajům přístup

V rozsahu potřebném pro vyřízení poptávky a provedení úklidu mohou k údajům přistupovat pověření pracovníci správce. Pracovníci zajišťující úklid potřebují zejména adresu, termín, rozsah práce a nezbytný kontakt pro organizaci zakázky.

Technický provoz může vyžadovat přístup poskytovatele hostingu a e-mailových služeb a osob zajišťujících správu a údržbu webu. Pro účetní a právní povinnosti mohou být příjemci účetní, daňoví nebo právní poskytovatelé v rozsahu potřebném pro danou službu. Pokud zpracovávají osobní údaje naším jménem, vystupují jako zpracovatelé; pokud plní vlastní zákonné povinnosti nebo určují vlastní účely, mohou vystupovat jako samostatní správci. Údaje mohou být poskytnuty také orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

Na webu se používají služby Google, pluginy Nicepage, WP Statistics a Web Pixel Studio Cookie Consent a ochrana WEDOS.protection. Samotná instalace pluginu neznamená, že jeho autor dostává obsah poptávek. U Google Analytics může Google zpracovávat údaje jako poskytovatel měření podle smluvních podmínek; u map, reklamy, písem a bezpečnostních služeb se jeho role liší podle konkrétní služby a účelu. Další informace obsahuje část 6.

6. Služby používané na webu

Google Analytics a Google tag

Web používá Google tag a Google Analytics pro měření návštěvnosti a používání stránek. Zpracování zahrnuje údaje o prohlížeči a zařízení, navštívených stránkách, událostech, čase návštěvy a podle nastavení souhlasu také identifikátory. Pro nepovinné analytické zpracování je právním základem souhlas. Informace poskytuje Google ve svých zásadách ochrany soukromí.

WP Statistics

Plugin WP Statistics zaznamenává návštěvy pro statistiku tohoto webu. Může zpracovávat navštívenou stránku, čas návštěvy, odkazující adresu a technické údaje o návštěvníkovi. Účelem je posoudit návštěvnost a zlepšovat obsah a nabídku úklidu; právním základem přiměřené vlastní statistiky je oprávněný zájem. Nepovinné ukládání či čtení v zařízení vyžaduje souhlas. Hashování nebo nahrazení identifikátoru samo o sobě nezaručuje anonymitu. Viz informace WP Statistics o údajích a soukromí.

Google AdSense

Na webu je integrován Google AdSense, který slouží k poskytování a měření reklamy. Google může zpracovávat IP adresu, adresu navštívené stránky, údaje o zařízení a reklamních požadavcích a podle povoleného nastavení také identifikátory pro měření či personalizaci. Nepovinné reklamní zpracování a příslušné ukládání či čtení údajů vyžadují souhlas; nepřítomnost viditelné reklamy sama o sobě neznamená, že se reklamní služba nenačítá. Viz informace Google o reklamních technologiích.

Google Maps

Na úvodní a kontaktní stránce je vložena mapa s adresou v Brně. Při jejím načtení prohlížeč kontaktuje Google; předává zejména IP adresu a technické údaje požadavku. Nepovinné ukládání nebo čtení údajů a další zpracování pro volitelnou mapovou službu je založeno na souhlasu. Poštovní adresa a běžné kontakty jsou dostupné i bez mapy. Viz zásady ochrany soukromí Google.

Google reCAPTCHA

Formuláře používají reCAPTCHA v3 a mají připravenu záložní reCAPTCHA v2 pro rozlišení běžných požadavků a automatizovaného zneužití. Google při bezpečnostním vyhodnocení zpracovává IP adresu, údaje o prohlížeči a zařízení a signály používání stránky. Právním základem pro skutečně nezbytnou ochranu formuláře je oprávněný zájem na prevenci spamu a útoků; výjimka ze souhlasu se však vztahuje jen na operace skutečně nezbytné pro požadovanou službu. Nepovinné ukládání či čtení údajů a další použití pro volitelné účely vyžadují souhlas. Můžete využít také e-mail nebo telefon. Viz informace o reCAPTCHA a zásady Google.

Google Fonts – Montserrat

Web načítá písmo Montserrat z externích domén Google Fonts. Google tím obdrží IP adresu a technické údaje požadavku nutné pro doručení písma. Účelem je jednotné a čitelné zobrazení webu; právním základem tohoto technického zpracování je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, v rozsahu, v němž nepřevažují vaše práva a zájmy. Viz zásady ochrany soukromí Google. Tento dokument sám žádné externí písmo nepřidává.

WordPress, Nicepage a cookie plugin

WordPress a Nicepage zajišťují zobrazení webu a technické zpracování poptávkového formuláře. Web Pixel Studio Cookie Consent ukládá volbu kategorií a její verzi a eviduje souhlasy pro jejich správu a doložení. Pro nezbytné zajištění provozu a respektování voleb je právním základem oprávněný zájem; doložení plnění povinností vychází také z čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Nezbytné uložení volby cookies nevyžaduje souhlas s nepovinnými kategoriemi.

WEDOS.protection

Web využívá ochranu WEDOS.protection proti automatizovaným útokům. Při bezpečnostní kontrole se zpracovávají síťové a technické údaje požadavku, například IP adresa, čas, požadovaná adresa a údaje o prohlížeči; může se zobrazit bezpečnostní ověření. Právním základem je oprávněný zájem na dostupnosti a zabezpečení webu. Viz informace WEDOS o ochraně osobních údajů.

7. Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé soubory ukládané do prohlížeče. Obdobná pravidla mohou platit i pro místní úložiště, identifikátory a jiné způsoby ukládání údajů nebo přístupu k informacím ve vašem zařízení. Pravidla vycházejí zejména z § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. a, pokud se zpracovávají osobní údaje, také z GDPR.

• Nezbytné: zajišťují přenos komunikace nebo službu, kterou jste výslovně požadovali, včetně skutečně nezbytného zabezpečení a zapamatování volby souhlasu. Pro takové ukládání nebo přístup se souhlas nevyžaduje.
• Analytické: pomáhají měřit návštěvnost a používání webu. Nepovinné analytické cookies se mohou používat až po vašem souhlasu.
• Preferenční: uchovávají volitelné nastavení, které přesahuje nezbytné poskytování požadované služby. Pro nepovinné ukládání vyžadují souhlas.
• Marketingové: slouží k cílení reklamy nebo sledování pro reklamní účely a vyžadují předchozí souhlas. Zobrazení kategorie v nastavení samo o sobě neznamená, že web využívá konkrétní reklamní službu.

Volba cookies má v pluginu nastavenu platnost 182 dní. Souhlasy spravuje cookie lišta Web Pixel Studio Cookie Consent. Můžete přijmout všechny dostupné nepovinné kategorie, odmítnout je nebo vybrat vlastní nastavení. Zavření lišty, nečinnost, pokračování v prohlížení ani odeslání formuláře nepovažujeme za souhlas.

Změnit nastavení cookies

Přehled jednotlivých cookies

Následující přehled zobrazuje cookies evidované v nastavení webu, jejich kategorii, účel, doménu a dobu platnosti. Některé se ukládají teprve po souhlasu nebo při použití konkrétní funkce.

Cookies můžete také odstranit nebo omezit v nastavení svého prohlížeče. Odstranění cookie s volbou souhlasu může způsobit opětovné zobrazení lišty. Samotné smazání cookies není žádostí o výmaz osobních údajů uložených na serveru; tu můžete uplatnit u správce.

8. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Používání mezinárodních služeb Google může vést k předávání technických a dalších údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do USA společnosti Google LLC. Pro evropské uživatele se na poskytování příslušných služeb podílí také Google Ireland Limited. Rozsah zpracování a příjemci závisí na konkrétní službě.

Google ve svých právních rámcích pro přenosy dat uvádí účast Google LLC v EU–U.S. Data Privacy Framework a používání standardních smluvních doložek podle okolností přenosu. Rozhodnutí o odpovídající ochraně lze použít jen pro příjemce a přenosy, které splňují jeho podmínky; u jiných přenosů musí existovat odpovídající mechanismus a případná doplňující opatření. Souhlas s cookies sám tyto záruky nenahrazuje.

Informace o příjemcích konkrétního předání a kopii nebo způsob zpřístupnění příslušných záruk můžete vyžádat u správce na info@uklizime.eu. Použití české domény nebo lokálního pluginu samo o sobě neprokazuje, že jsou všechna data a všechny přístupy omezeny na EHP.

9. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, přístup k nim a jejich kopii,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz, pokud již není zákonný důvod pro jejich další uchování,
• požadovat omezení zpracování v případech stanovených GDPR,
• na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli a které automatizovaně zpracováváme na základě souhlasu nebo smlouvy,
• kdykoli odvolat udělený souhlas,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Žádost pošlete na info@uklizime.eu nebo poštou na adresu správce. Pokud je to nutné, můžeme požadovat přiměřené doplňující informace pro ověření totožnosti; bez důvodu nevyžadujeme kopii dokladu.

O vyřízení vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a důvodech vás informujeme během prvního měsíce. Žádosti jsou zpravidla bezplatné, s výjimkami pro zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené žádosti podle GDPR.

Dozorovým úřadem v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Podání stížnosti není podmíněno tím, že se nejprve obrátíte na nás.

10. Zabezpečení a změny tohoto dokumentu

Web a formuláře používají HTTPS pro šifrování přenosu. K omezení automatizovaného zneužití slouží WEDOS.protection a Google reCAPTCHA. Žádné technické opatření však nezaručuje úplné odstranění bezpečnostních rizik.

reCAPTCHA a bezpečnostní ochrana mohou automatizovaně posoudit rizikovost požadavku a vyžádat ověření nebo omezit jeho doručení. Takové technické posouzení není samo o sobě rozhodnutím o uzavření smlouvy na úklid. Pokud se vám nedaří použít formulář, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky.

Pokud se změní používané služby nebo způsob zpracování, tento dokument aktualizujeme. Změna textu sama o sobě neznamená udělení souhlasu s novým účelem zpracování.